Роботизация бизнес-процессов: пример реализованного бизнес-кейса в банковской сфере

Как убедиться в эффективности технологии роботизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA) в максимально сжатые сроки, не инвестируя слишком много в неё? Одним из таких проверенных и достаточно надёжных способов является проведение пилотного проекта по роботизации бизнес-процессов. Он позволяет наглядно убедиться, насколько роботизация конкретного процесса способна показать свою производительность, сэкономить время и средства и насколько быстро сможет оправдать вложенные инвестиции (Return on Investment, RoI).

Именно таким испытанным путём идёт большинство банков, которые комплексно и ответственно подходят к внедрению роботизации. Не обходят его и наши клиенты; в этом конкретном случае, о котором пойдёт речь ниже, – универсальный коммерческий банк в Центрально-Восточной Европе. Для оценки эффективности внедрения роботизации в банке был выбран достаточно трудоёмкий операционный процесс банковского бэк-офиса – обработка платёжных ведомостей. До сих пор этот процесс выполнялся работниками бэк-офиса вручную, что в разрезе разветвлённой клиентской базы банка и соответствующего количества операций по обработке делало его довольно рутинным и затратным по времени. Перед нами стояла задача максимально сократить время обработки зарплатных ведомостей – от момента их формирования клиентом и поступления в банк до зачисления средств на соответствующие счета, минимизируя при этом все риски, которые могут возникнуть в процессе осуществления таких операций.

Для реализации целей этого проекта клиент выбрал платформу одного из ведущих мировых провайдеров программного обеспечения в сфере роботизации бизнес-процессов «UiPath». Продолжительность периода разработки программного робота составляла 15 рабочих дней. Как результат – успешный пилотный проект процесса подтвердил целесообразность его роботизации.

Каких же результатов удалось достичь? Если процесс обработки одной зарплатной ведомости, выполняемый человеком вручную, занимал в среднем 1-2 мин., то программный робот выполнил его в 3-5 раз быстрее – всего за 20-25 сек.

Каждый RPA-проект имеет и свои «подводные камни» и вызовы, успешное преодоление которых позволяет достичь ещё более впечатляющих результатов. Не обошлось без них и в этом проекте. Так, нашей группе разработчиков на практике пришлось столкнуться с необходимостью применения в RPA-проекте интеллектуальной автоматизации – использования элементов искусственного интеллекта (Artificial Intelligence, AI). В связи с необходимостью корректного распознавания и считывания программным роботом назначений платежей возникла необходимость «научить» робота анализировать содержание этих назначений и выявлять те из них, которые не отвечают установленным требованиям. Разработанный нашими разработчиками модуль AI способен осуществлять анализ комментариев к назначению платежей как самой платёжной ведомости, так и налогов, касающихся её. Поскольку банк в этом случае выступает налоговым агентом и несёт финансовую ответственность за контроль уплаты налогов, задание предусматривало внедрить максимально строгий контроль за корректностью проведения платежей. Принимая во внимание осуществляемые банками функции и степень ответственности за риски, излишне и говорить о важности обеспечения 100% точности осуществления таких операций, которая была достигнута в рамках проекта по роботизации процесса обработки платёжных ведомостей.

Таким образом, поставленная задача была выполнена на 100%: роботизация процесса позволила его существенно оптимизировать, освободив дополнительное время для сотрудников и значительно сократив риски возникновения ошибок. Кроме того, во время выполнения пилотного проекта в тестовой среде заказчика было обнаружено пути оптимизации бизнес-процесса, которые позволят обеспечить ещё большую эффективность программного робота в продуктивной среде.

Полноценная реализация этого проекта в перспективе обещает банку не только значительную экономию средств на содержание этого процесса, но и повышение уровня обслуживания клиентов и обеспечение надлежащего уровня конкурентоспособности банка на рынке растущих ежедневно требований к предоставлению финансовых услуг.

Желаете узнать больше о Robotic Process Automation (RPA), пожалуйста, обращайтесь в наши офисы в Украине и в Гонконге!

О Компании «DMS Solutions»:
Компания «DMS Solutions» является украинским разработчиком программного обеспечения в области электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов, а также провайдером услуг и решений по роботизации бизнес-процессов.«DMS Solutions» является официальным партнером «UiPath» и реселлером программного обеспечения «UiPath» в Украине. Компания «DMS Solutions» представлена в Украине и Гонконге, охватывает рынки Европы, Северной Америки и Азии.