Роботизация бизнес-процессов: пример реализации бизнес-кейса в сфере торговли с использованием WhatsApp приложения

Одна из крупнейших компаний в сфере маркетинга, дистрибуции и инвестиций покрывающая рынки стран APAC инициировала проект по роботизации бизнес-процесса по получению клиентских заказов посредством WhatsApp приложения и дальнейшего отслеживания процесса выполнения заказа.

Целью проекта были повышение операционной эффективности, сокращение времени обработки заказов и улучшение уровня обслуживания клиентов.

Рамки проекта:

  • Роботизация процесса получения клиентских заказов посредством WhatsApp приложения с последующей их обработкой;
  • Задействованные приложения: WhatsApp, MS Excel;
  • Выбранная платформа для роботизации: UiPath;
  • Метод развёртывания роботизации: unattended automation, робот работающий в автономном режиме.

Высокоуровневое описание RPA процесса

  • Робот запускает WhatsApp приложение и считывает необработанные сообщения с заказами клиентов;
  • Робот извлекает из WhatsApp сообщений ключевые данные такие как номер заказа, поставщик, дата поставки, товар, количество единиц (сообщения могут иметь вариативную структуру контента так как присутствует человеческий фактор);
  • Робот заполняет соответсвующую отчетность по клиентским заказам;
  • Робот выполняет поиск необходимого поставщика используя справочник и пересылает соответствующий клиентский заказ для дальнейшей обработки;
  • Робот отправляет подтверждающее сообщение в группу заказчика о том, что запрос был успешно направлен поставщику.

Полученные результаты:

  • Достигнута 100% автоматизация процесса в рамках утверждённых требований;
  • Достигнуто повышение операционной эффективности до 300%;
  • Достигнута 100% точность полученных данных;
  • Продолжительность периода разработки программного робота в среде заказчика составила 14 рабочих дней.

Таким образом, роботизация процесса обработки клиентских заказов посредством WhatsApp позволила за короткое время существенно его оптимизировать, значительно сократив продолжительность его выполнения и снизив операционные расходы на его содержание, а также существенно повысить эффективность процесса благодаря исключению ошибок, которые мог допустить человек из-за воздействия различных субъективных факторов.

Желаете узнать больше о Robotic Process Automation (RPA), пожалуйста, обращайтесь в наши офисы в Украине и в Гонконге!

О Компании «DMS Solutions»:
Компания «DMS Solutions» является технологической продуктовой компанией, разработчиком интегрированной платформы для интеллектуальной автоматизации процессов обработки документов (IDP – Intelligent Document Processing & Document Workflow Automation) - «elDoc».

Мы - первый украинский провайдер услуг в сфере роботизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA), построении систем управления программными роботами, а также интеллектуальной обработки документов. «DMS Solutions» является официальным Золотым партнером «UiPath» и реселлером программного обеспечения «UiPath» в Украине. Компания «DMS Solutions» представлена в Украине и Гонконге, охватывает рынки Европы, Северной Америки и Азии.