Роботизация бизнес-процессов: пример реализованного проекта в сфере производства

Как вы думаете, насколько можно улучшить производительность бэк-офисных процессов путём внедрения инновационной технологии роботизации (Robotic Process Automation, RPA) и замены ручных процессов на автоматизированные? В 2-3, а возможно, в 5-7 раз? Наш опыт показывает, что повышение операционной эффективности в 7 раз – это ещё не крайняя верхняя граница возможностей программных роботов. В 20 раз – именно настолько удалось увеличить производительность бизнес-процессов путём программной роботизации для одного из наших клиентов – крупнейшего в мире производителя и дистрибьютора продукции и аксессуаров ведущих мировых брендов высокой моды.

В разветвлённой сети имеющихся во всём мире торговых представительств клиента, которая насчитывает в целом около 15 тыс. сотрудников, существовало много ручных трудоёмких процессов и операций в области финансов и снабжения. Финансовый департамент имел дело с ежемесячными рутинными процессами учёта и сверки баланса широкой розничной сети компании с данными внутренних учётных систем, которые до сих пор выполнялись сотрудниками департамента вручную (преимущественно с использованием приложения «Excel»). К тому же, упомянутые процессы не были стандартизированы в разных странах Азиатско-Тихоокеанского региона, что создавало дополнительные предпосылки для возникновения ошибок, и, следовательно, проволочек из-за их устранения. Справляться с постоянно растущими объёмами операций, удерживая надлежащий уровень конкурентоспособности, становилось всё труднее без привлечения дополнительных человеческих ресурсов или же роботизации этих процессов.

Приняв во внимание преимущества, которые открывает технология RPA для повышения операционной эффективности и сокращения операционных расходов, клиент принял положительное решение по роботизации упомянутых процессов. Согласно осуществлённых подсчётов, оправдания инвестиций в RPA – достижение положительного ROI (Return on Investment) – можно было ожидать уже через 6 месяцев. Для осуществления роботизации клиент выбрал платформу одного из ведущих мировых провайдеров программного обеспечения в сфере роботизации бизнес-процессов «Automation Anywhere». Продолжительность периода внедрения составляла 3-4 недели на один процесс. Таким образом, выбранные процессы были полностью автоматизированы.

Роботизация позволила не только сократить время обработки процессов, но и существенно повысить их эффективность за счёт исключения ошибок, которых невозможно было избежать при привлечения человеческого фактора к выполнению однообразных и повторяющихся действий. Так, процесс, который у сотрудников компании занимал ранее в среднем 20 часов в месяц, удалось сократить благодаря его роботизации до 60 минут, а коэффициент ошибки свести к минимуму (с 27% до 0%). Такой результат является действительно впечатляющим примером улучшения операционной эффективности благодаря программной роботизации. Теперь высвобожденное время задействованных в этих процессах сотрудников может быть направлено на решение более сложных, аналитических задач с большей добавленной стоимостью, что обещает заказчику ещё больше выгод от роботизации в долгосрочной перспективе.

Желаете узнать больше о Robotic Process Automation (RPA), пожалуйста, обращайтесь в наши офисы в Украине и в Гонконге!

О Компании «DMS Solutions»:
«DMS Solutions» - является украинским разработчиком системы электронного документооборота elDoc . Мы - первый украинский провайдер услуг в сфере роботизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA) и построении систем управления программными роботами. «DMS Solutions» работает на рынках Европы, Северной Америки и Азии и имеет офисы в Гонконге и Украине.