Robotic Process Automation: что автоматизируется, а что не очень (Часть 2)

В первой части мы разобрались с тем, что такое Robotic Process Automation. Теперь давайте определим, какие процессы возможно и следует роботизировать, какие возможно, но не целесообразно, а какие процессы роботизации не поддаются.
Чтобы бизнес-процесс поддавался программной роботизации он должен соответствовать трем основным критериям:

  • Быть определимым. То есть рамки бизнес-процесса можно четко определить и выделить среди потока задач. Например, для бухгалтерии можно выделить процесс начисления заработной платы.
  • Быть повторяемым. Бизнес-процесс должен выполнятся на регулярной основе (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, поквартально и т.д.) и активироваться по расписанию или в результате какого-то события (например, поступление в почтовый ящик письма или появление в папке файла). В примере с заработной платой процесс возникает по расписанию, определяемому законодательно.
  • Быть основанным на правилах. Бизнес-процесс должен поддаваться описанию понятными правилами, исключающими нечеткую логику. В нашем примере с заработной платой, её начисление подразумевает следование четким правилам бухгалтерского учета и не требует принятия решения, является ли задача этичной с точки зрения морали или же стоит или не стоит выплачивать зарплату сотруднику, который трудоустроен на законном основании и проработал согласно установленного рабочего расписания.

Хорошая новость: роботизации одинаково хорошо поддаются любые отрасли экономики. Но некоторые бизнесы особо предрасположены к программной роботизации, так как они используют большое количество человеко-часов на задачи, которые можно поручить программным роботам. Прежде всего это:

  • банки и финансовые организации
  • страховые компании
  • медицина

Вот классические примеры бизнес-процессов в банковской сфере, рекомендуемых к автоматизации через Robotic Process Automation:

  • заведение информации по клиенту в банковские системы
  • обновление информации по клиенту
  • проведение финансового мониторинга
  • очистка и реконсиляция данных
  • консолидация финансовой отчетности
  • процесс внесения обременения в реестр
  • обработка входящих/исходящих платежей
  • администрирование кредитов

С областями, в которых роботизация целесообразна мы разобрались. А теперь опишем признаки процессов, для автоматизации которых нет смысла затевать внедрение Robotic Process Automation. Это:

  • Процессы, в которых нет ручной выборки, обработки и повторного ввода данных. Если в вашей ИТ среде все приложения обмениваются данными без участия бизнес-пользователей через API или шину интеграции, вам нет смысла эмулировать с помощью роботов выполнение задач пользователем (и вообще, вам очень повезло с департаментом ИТ).
  • Процессы, требующие автоматизации целиком от начала до конца. Роботизация не является заменой автоматизации, а дополняет её, ускоряя обработку отдельных ручных этапов и устраняя при этом неизбежные человеческие ошибки.
  • Процессы, в которых решения принимаются на основе нечетких критериев (красиво/некрасиво, морально/аморально). На данном этапе такие процессы не получится роботизировать, хотя прогноз таков, что через 5-10 лет роботы уже смогут решать и эти задачи используя инструментарий искусственного интеллекта и машинного обучения.
  • Процессы, срок актуальности которых ограничен. Если у вас проходит аудит перед M&A (Mergers & Acquisitions), то собранные данные понадобятся единожды, при принятии решения о покупке бизнеса. Однако, если M&A состоится, то перенос данных при объединении бизнес-систем может занимать значительный период времени (до 1-2 лет), и роботизация поможет значительно ускорить этот процесс.
  • Не очень масштабные бизнес-процессы, правила обработки которых меняются слишком часто. В этом случае, перепрограммирование роботов может стать отдельным затратным процессом, сводящим на нет экономический эффект от внедрения RPA.

В третьей части цикла о Robotic Process Automation мы разберем несколько практических кейсов применения этой технологии.

Желаете узнать больше о Robotic Process Automation (RPA), пожалуйста обращайтесь в наши украинский и гонконгский офисы! !

О Компании «DMS Solutions»:
DMS Solutions - провайдер технологии Robotic Process Automation (RPA), поставляющий полный спектр RPA решений. Мы - первый украинский провайдер услуг в сфере роботизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA) и построении систем управления программными роботами. DMS Solutions работает на рынках Европы, Северной Америки и Азии и имеет офисы в Гонконге и Украине.

Смотрите наше видео о том, как программные роботы выполняют функции бэк-офиса!