Роботизация бизнес-процессов: пример реализованного бизнес-кейса в сфере страхования

Глобальная финансовая компания (входящяя в список Fortune 500) – поставщик страховых продуктов, покрывающая имущественные и несчастные случаи, обеспечивающая страхование жизни и здоровья (с региональным офисом в Гонконге), начала проект по роботизации бизнес-процессов с целью повышения эффективности бизнес-процессов и снижения операционных расходов в структурных подразделениях бэк-офиса.

Целью проекта по роботизации бизнес-процессов было протестировать технологию RPA (Robotic Process Automation), автоматизировав один из наиболее трудоёмких, рутинных и сложных бэк-офисных процессов. Главной задачей RPA-проекта было автоматизировать процесс, который проходил через терминальное приложение (разработанное в начале 1970-х годов) и другие связанные системы, где использование межсистемного интерфейса было вообще невозможно.

Полученные в течение 4-х недель результаты подтвердили не только способность RPA работать, не меняя существующий ИT-ландшафт и осуществляя необходимые операции в устаревшей системе (через терминальное приложение), но также значительно улучшили общую операционную эффективность целевого процесса.

Рамки реализованного бизнес-кейса

  • название процесса: роботизация процесса восстановления страховых полисов;
  • задействованные приложения: терминальное приложение, отчёт в текстовом формате, внутренний ресурс сохранения файлов,
  • почтовый протокол (SMTP), MS Excel, MS Word;
  • выбранная RPA-платформа для роботизации: UiPath.

Полученные результаты

  • достигнуто 100% автоматизации процесса в рамках утверждённых требований;
  • достигнуто повышение операционной эффективности более чем 300%;
  • количество ошибок сведено к нулю благодаря внедрению чётких алгоритмов осуществления процесса восстановления страховых полисов;
  • наряду с оптимизацией процесса стандартизировано общий ход операционного процесса;
  • автоматизирован процесс, где невозможно было разработать и внедрить межсистемный интерфейс;
  • продолжительность периода разработки программного работа в среде заказчика составляла 15 рабочих дней на одного робота.

Таким образом роботизация процесса восстановления страховых полисов позволила на практике убедиться в эффективности технологии RPA и её возможностях в несколько раз улучшить общий ход процесса, даже при её применении к устаревшим ИТ-системам и приложениям – без дополнительных инвестиций в их модернизацию.

Желаете узнать больше о Robotic Process Automation (RPA), пожалуйста, обращайтесь в наши офисы в Украине и в Гонконге!

О Компании «DMS Solutions»:
«DMS Solutions» - является украинским разработчиком системы электронного документооборота elDoc . Мы - первый украинский провайдер услуг в сфере роботизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA) и построении систем управления программными роботами. «DMS Solutions» работает на рынках Европы, Северной Америки и Азии и имеет офисы в Гонконге и Украине.