Роботизация бизнес-процессов: пример реализованного бизнес-кейса в сфере торговли

Эксклюзивный дистрибьютор автомобилей премиум-класса в Гонконге инициировал проект по роботизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA) с целью повышения их эффективности, снижения операционных расходов в функциях своего бэк-офиса и улучшения уровня обслуживания клиентов.

Целью проекта по роботизации в первой фазе была автоматизация наиболее затратных по времени и трудоёмких функций бэк-офиса. В результате внедрения программных роботов в продуктивной среде удалось достичь впечатляющих результатов повышения операционной эффективности целевых процессов – более чем на 1000%.

Рамки проекта:

  • Роботизация процессов заказа автомобилей, представления заявок/ претензий и сверки различий;
  • Задействованные приложения: ERP, MS Excel, корпоративная электронная почта;
  • Выбранная RPA-платформа для роботизации: UiPath;
  • Установки для развёртывания роботизации: 3 программных робота типа unattended, работающих в автономном режиме, 1 почтовый бот.

Полученные результаты:

  • Достигнута 100% автоматизация процесса в рамках утверждённых требований;
  • Достигнуто повышение операционной эффективности на 1000%;
  • Достигнута 100% точность полученных данных;
  • Продолжительность периода разработки программного робота в среде заказчика составляла 10 рабочих дней на одного робота.

Таким образом роботизация процессов заказа автомобилей, представления заявок/ претензий и сверки различий позволила не только существенно сократить продолжительность их выполнения, но и значительно повысить эффективность процессов благодаря исключению ошибок, которые мог допустить человек из-за воздействия субъективных факторов. Улучшение операционной эффективности более чем в 10 раз является действительно показательным примером повышения эффективности бизнес-процессов благодаря программной роботизации.

Для удобства использования сотрудниками бэк-офиса роботов был также разработан специальный почтовый бот, отвечающий за коммуникацию роботов в продуктивной среде с бизнес-пользователями, который в том числе принимает от пользователей команды на запуск роботов, информирует их о результатах выполнения роботами задач и контролирует, имеет ли бизнес-пользователь полномочия на запуск робота, что значительно упростило ежедневную работу сотрудников бэк-офиса с программными роботами.

Желаете узнать больше о Robotic Process Automation (RPA), пожалуйста, обращайтесь в наши офисы в Украине и в Гонконге!

О Компании «DMS Solutions»:
Компания «DMS Solutions» является украинским разработчиком программного обеспечения в области электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов, а также провайдером услуг и решений по роботизации бизнес-процессов.«DMS Solutions» является официальным Золотым партнером «UiPath» и реселлером программного обеспечения «UiPath» в Украине. Компания «DMS Solutions» представлена в Украине и Гонконге, охватывает рынки Европы, Северной Америки и Азии.