Роботизація бізнес-процесів: приклад реалізованого бізнес-кейсу в банківській сфері
Як пересвідчитись в ефективності технології роботизації бізнес-процесів (Robotic Process Automation, RPA) у максимально стислі терміни, не інвестуючи занадто багато в неї? Одним із таких перевірених і достатньо надійних шляхів є проведення пілотного проекту з роботизації бізнес-процесів. Він дає змогу наочно переконатися, наскільки роботизація конкретного процесу здатна показати свою продуктивність, заощадити час і кошти та наскільки швидко зможе виправдати вкладені інвестиції (Return on Investment, RoI).
Саме таким випробуваним шляхом іде більшість банків, які комплексно й відповідально підходять до запровадження роботизації. Не оминають його і наші клієнти; у цьому конкретному випадку, про який ітиметься нижче, – універсальний комерційний банк у Центрально-Східній Європі. Для оцінки ефективності запровадження роботизації в банку було обрано досить трудомісткий операційний процес банківського бек-офісу ‒ обробку платіжних відомостей. Досі цей процес виконувався працівниками бек-офісу вручну, що в розрізі розгалуженої клієнтської бази банку та відповідної кількості операцій з обробки робило його досить рутинним і часомістким. Перед нами стояло завдання максимально скоротити час обробки платіжних відомостей – від моменту їх формування клієнтом і надходження в банк до зарахування коштів на відповідні рахунки, мінімізуючи при цьому всі ризики, що можуть виникнути у процесі здійснення таких операцій.
Для реалізації цілей цього проекту клієнт обрав платформу одного з провідних світових провайдерів програмного забезпечення у сфері роботизації бізнес-процесів «UiPath». Тривалість періоду розробки програмного робота становила 15 робочих днів. Відтак, успішний пілотний проект процесу підтвердив доцільність його роботизації.
Яких же результатів вдалося досягти? Якщо процес обробки одної зарплатної відомості, виконуваний людиною вручну, займав у середньому 1-2 хв., то програмний робот виконав його у 3-5 разів швидше – лише за 20-25 сек.
Кожен RPA-проект має і свої «підводні камені» та виклики, успішне подолання яких дозволяє досягти ще більш вражаючих результатів. Не обійшлося без них і в цьому проекті. Так, нашій групі розробників на практиці довелося зіштовхнутись із потребою застосування у RPA-проекті інтелектуальної автоматизації – використання елементів штучного інтелекту (Artificial Intelligence, AI). У зв’язку з необхідністю коректного розпізнавання та зчитування програмним роботом призначень платежів виникла потреба «навчити» робота аналізувати вміст цих призначень і виявляти ті з них, що не відповідають встановленим вимогам. Розроблений нашими розробниками модуль AI здатний здійснювати аналіз коментарів до призначення платежів як самої платіжної відомості, так і податків, що її стосуються. Оскільки банк у цьому випадку виступає податковим агентом і несе фінансову відповідальність за контроль сплати податків, завдання передбачало впровадити максимально суворий контроль за коректністю проведення платежів. Беручи до уваги здійснювані банками функції та ступінь відповідальності за ризики, зайве й говорити про важливість забезпечення 100% точності здійснення таких операцій, що її було досягнуто в рамках проекту з роботизації процесу обробки платіжних відомостей.
Тож поставлене завдання було виконано на 100%: роботизація процесу дозволила його істотно оптимізувати, вивільнивши додатковий час для співробітників та значно скоротивши ризики виникнення помилок. Окрім того, під час виконання пілотного проекту в тестовому середовищі замовника було виявлено шляхи оптимізації бізнес-процесу, які дозволять забезпечити іще більшу ефективність програмного робота у продуктивному середовищі.
Повноцінна реалізація цього проекту в перспективі обіцяє банку не тільки значне заощадження коштів на утримання цього процесу, а й підвищення рівня обслуговування клієнтів та забезпечення належного рівня конкурентоспроможності банку на ринку зростаючих щодня вимог до надання фінансових послуг.
Бажаєте дізнатись більше про Robotic Process Automation (RPA), будь ласка, звертайтесь у наші офіси в Україні та Гонконзі!
Про Компанію «DMS Solutions»:
«DMS Solutions» ‒ український розробник програмного забезпечення у сфері електронного документообігу, перший український провайдер послуг у сфері роботизації бізнес-процесів та побудови систем управління програмними роботами. «DMS Solutions» є офіційним партнером «UiPath» та реселлером програмного забезпечення «UiPath» в Україні. DMS Solutions працює на ринках Європи, Північної Америки та Азії і має офіси в Гонконзі та Україні.