Роботизація бізнес-процесів: приклад реалізації бізнес-кейсу в сфері торгівлі з використанням WhatsApp додатку
Метою проекту були підвищення операційної ефективності, скорочення часу обробки замовлень і поліпшення рівня обслуговування клієнтів.
Рамки проекта:
- Роботизація процесу отримання клієнтських замовлень за допомогою WhatsApp додатку з подальшою їх обробкою;
- Задіяні програми: WhatsApp, MS Excel;
- Обрана платформа для роботизації: UiPath;
- Метод розгортання роботизації: unattended automation, робот, що працює в автономному режимі.
Високорівневий опис RPA процесу
- Робот запускає WhatsApp додаток і зчитує необроблені повідомлення із замовленнями клієнтів;
- Робот витягує з WhatsApp повідомлень ключові дані, такі як номер замовлення, постачальник, дата поставки, товар, кількість одиниць (повідомлення можуть мати варіативну структуру контенту, оскільки наявний людський фактор);
- Робот заповнює відповідну звітність по клієнтських замовленнях;
- Робот виконує пошук необхідного постачальника, використовуючи довідник, і пересилає відповідне клієнтське замовлення для подальшої обробки;
- Робот відправляє підтверджувальне повідомлення в групу замовника про те, що запит був успішно спрямований постачальнику.
Отримані результати:
- Досягнуто 100% автоматизацію процесу в рамках затверджених вимог;
- Досягнуто підвищення операційної ефективності до 300%;
- Досягнуто 100% точність отриманих даних;
- Тривалість періоду розробки програмного робота в середовищі замовника склала 14 робочих днів.
Таким чином, роботизація процесу обробки клієнтських замовлень за допомогою WhatsApp дозволила за короткий час істотно його оптимізувати, значно скоротивши тривалість його виконання і знизивши операційні витрати на його утримання, а також істотно підвищити ефективність процесу завдяки виключенню помилок, які могла допустити людина через вплив різних суб’єктивних факторів.
Бажаєте дізнатись більше про Robotic Process Automation (RPA) та Інтелектуальну обробку документів, будь ласка, звертайтесь у наші офіси в Україні та Гонконзі!
Про Компанію «DMS Solutions»:
Компанія «DMS Solutions» є технологічною продуктовою компанією, розробником інтегрованої платформи для інтелектуальної автоматизації процесів обробки документів (IDP – Intelligent Document Processing & Document Workflow Automation) - «elDoc».
Ми - перший український провайдер послуг у сфері роботизації бізнес-процесів (Robotic Process Automation, RPA), побудови систем управління програмними роботами та інтелектуальної обробки документів. DMS Solutions працює на ринках Європи, Північної Америки та Азії і має офіси в Гонконзі та Україні. DMS Solutions є офіційним Золотим Партнером «UiPath» та реселлером програмного забезпечення «UiPath» в Україні.