Роботизація бізнес-процесів: приклад реалізованого бізнес-кейсу у сфері торгівлі
Ексклюзивний дистриб’ютор автомобілів преміум-класу в Гонконзі ініціював проект з роботизації бізнес-процесів (Robotic Process Automation, RPA) з метою підвищення їх ефективності, зниження операційних витрат у функціях свого бек-офісу та покращення рівня обслуговування клієнтів.
Метою проекту з роботизації у першій фазі була автоматизація найбільш часовитратних і трудомістких функцій бек-офісу. У результаті запровадження програмних роботів у продуктивному середовищі вдалося досягти вражаючих результатів у підвищенні операційної ефективності цільових процесів – більш ніж на 1000%.
Рамки проекту:
- Роботизація процесів замовлення автомобілів, подання заявок/претензій та звірки розходжень;
- Задіяні додатки: ERP, MS Excel, корпоративна електронна пошта;
- Обрана RPA-платформа для роботизації: UiPath;
- Метод розгортання технології: 3 програмних робота типу unattended, що працюють в автономному режимі, 1 поштовий бот.
Отримані результати:
- Досягнуто 100% автоматизації процесу в рамках затверджених вимог;
- Досягнуто підвищення операційної ефективності на 1000%;
- Досягнута 100% точність отриманих даних;
- Тривалість періоду розробки програмного робота у середовищі замовника становила 10 робочих днів на одного робота.
Таким чином роботизація процесів замовлення автомобілів, подання заявок/претензій та звірки розходжень дозволила не тільки істотно скоротити тривалість їх виконання, а й значно підвищити ефективність процесів завдяки виключенню помилок, які могла допустити людина через дію найрізноманітніших суб’єктивних чинників. Покращення операційної ефективності у понад 10 разів є справді показовим прикладом покращення ефективності бізнес-процесів завдяки програмній роботизації.
Для зручності використання працівниками бек-офісу роботів було також розроблено спеціального поштового бота, що відповідає за комунікацію роботів у продуктивному середовищі із бізнес-користувачами, зокрема приймає від користувачів команди на запуск роботів, інформує їх про результати виконання роботами завдань та контролює, чи має бізнес-користувач повноваження на запуск робота, що значно спростило щоденну роботу працівників бек-офісу із програмними роботами.
Бажаєте дізнатись більше про Robotic Process Automation (RPA), будь ласка, звертайтесь у наші офіси в Україні та Гонконзі!
Про Компанію «DMS Solutions»:
«DMS Solutions» ‒ український розробник програмного забезпечення у сфері електронного документообігу, перший український провайдер послуг у сфері роботизації бізнес-процесів та побудови систем управління програмними роботами. DMS Solutions працює на ринках Європи, Північної Америки та Азії і має офіси в Гонконзі та Україні. DMS Solutions є офіційним Золотим Партнером «UiPath» та реселлером програмного забезпечення «UiPath» в Україні.