Robotic Process Automation: що автоматизується, а що не дуже (Частина 2)
У перший частині ми розібрались з тим, що таке Robotic Process Automation. Тепер давайте визначимо, які процеси можливо і слід роботизувати, які можливо, але не варто, а які процеси роботизації не підлягають.
Аби бізнес-процес піддавався програмній роботизації він повинен відповідати трьом основним критеріям:
- Бути визначеним. Тобто межі бізнес-процесу можна чітко визначити та виокремити серед потоку задач. Наприклад, для бухгалтерії можна чітко означити процес нарахування заробітної платні.
- Бути повторюваним. Бізнес-процес повинен виконуватися на регулярній основі (щоденно, щотижнево, щомісячно, поквартально, тощо) та активуватися за розкладом або в результаті якоїсь події (наприклад, це може бути надходження у поштову скриньку листа або поява у директорії файлу). У прикладі із заробітною платнею процес виникає за розкладом, що визначений законодавчо.
- Бути заснованим на правилах. Бізнес-процес має піддаватися опису зрозумілими правилами, що виключають нечітку логіку. В нашому прикладі із заробітною платнею її нарахування передбачає дотримання чітких правил бухгалтерського обліку та не потребує прийняття рішення, чи є задача етичною з точки зору моралі, або ж чи варто виплачувати заробітну платню працівнику, що працевлаштований на законних підставах та відпрацював згідно з встановленим робочим розкладом.
Гарна новина: роботизації однаково добре піддаються будь-які галузі економіки. Але деякі бізнеси особливо схильні до програмної роботизації, тому що вони використовують велику кількість людино-годин на задачі, які можна доручити програмним роботам. Перш за все це:
- Банки та фінансові установи
- Страхові компанії
- Медицина
Ось класичні приклади бізнес-процесів у банківській сфері, що рекомендуються до автоматизації через Robotic Process Automation:
- занесення інформації по клієнту в банківські системи
- оновлення інформації про клієнта
- проведення фінансового моніторингу
- очистка та реконсиляція даних
- консолідація фінансової звітності
- процес внесення обтяження в реєстр
- обробка вхідних/вихідних платежів
- адміністрування кредитів
З областями, в яких роботизація доцільна ми визначились. Настала черга дати опис процесам, для автоматизації яких нема сенсу впроваджувати Robotic Process Automation. Це:
- Процеси, в яких відсутня ручна вибірка, обробка та повторне введення даних. Якщо у вашому ІТ середовищі усі додатки обмінюються даними без участі бізнес-користувачів через API або шину інтеграції, вам немає сенсу емулювати за допомогою роботів виконання задач користувачем (і взагалі, вам дуже поталанило із департаментом ІТ)
- Процеси, в яких потрібна автоматизація цілого процесу від початку і до кінця. Роботизація не є заміною автоматизації, а доповнює її, прискорюючи обробку окремих ручних етапів та усуваючи при цьому неминучі людські помилки
- Процеси, які вимагають прийняття рішення на основі нечітких критеріїв (красиве/некрасиве, моральне/аморальне). На даному етапі такі задачі не вийде роботизувати, хоча прогноз такий, що через 5-10 років роботи вже зможуть вирішувати і ці завдання, використовуючи інструментарій штучного інтелекту та машинного навчання
- Процеси, строк актуальності яких обмежений. Якщо у вас планується аудит перед M&A (Mergers & Acquisitions), то зібрані дані знадобляться лише один раз, при прийнятті рішення про придбання бізнесу. Однак, якщо M&A відбудеться, то перенесення даних при об’єднанні бізнес-систем може займати тривалий час (навіть декілька років), і роботизація в такому випадку може допомогти та значно прискорити цей процес
- Процеси, які не мають великого масштабу, але правила обробки яких змінюються занадто часто. При цьому перепрограмування роботів може стати окремим витратним процесом, що зведе нанівець економічний ефект від впровадження RPA
В третій частині циклу про Robotic Process Automation ми розберемо декілька практичних кейсів застосування цієї технології.
Бажаєте дізнатись більше про Robotic Process Automation (RPA), будь-ласка звертайтесь в наші офіси в Україні та Гонконзі!
Про Компанію «DMS Solutions»: DMS Solutions - провайдер технології Robotic Process Automation (RPA), який надає повний спектр RPA рішень. Ми - перший український провайдер послуг в сфері роботизації бізнес-процесів (Robotic Process Automation, RPA) та побудови систем управління програмними роботами. DMS Solutions працює на ринках Європи, Північної Америки та Азії і має офіси в Гонконзі та Україні. Дивиться наше відео про те, як програмні роботи виконують функції бек-офісу!