Що відрізняє програмного робота від людини: основні переваги роботизації (Частина 12)
Напевно, ніхто не зможе заперечити той факт, що темпи нашого життя невпинно зростають. Особливо це помітно у великих містах-мегаполісах, життя в яких, здається, не зупиняється ані на хвилину. Такий шалений темпоритм почасти диктує нам сучасний технічний прогрес. На наших очах відбувається безперервне вдосконалення швидкості здійснення різноманітних операцій, опрацювання й передачі даних. Фахівці прогнозують, що ці швидкості будуть і надалі безупинно зростати. Наче підлаштовуючись під наш темп життя, все більше й більше послуг для нашої зручності стають доступними в режимі 24/7 (інтернет-банкінг, платіжні термінали, банкомати, інтернет-магазини тощо). У цьому зв’язку в багатьох власників бізнес-процесів виникають цілком природні питання: як не відстати від науково-технічного прогресу, іти в ногу із часом і не опинитись в аутсайдерах на ринку.
На щастя, сучасні технології відкривають все нові й нові інноваційні можливості для оптимізації бізнес-процесів. Одним із таких потужних інструментів є на сьогодні їх роботизація (Robotic Process Automation, RPA). Перспективи її застосування надзвичайно широкі в будь-якій бізнес-сфері – банківському секторі, страхуванні, сфері послуг, фармацевтиці, логістиці, виробництві, роздрібному бізнесі тощо. Скрізь вона буде доречна, де співробітники змушені витрачати значну частину свого робочого часу на виконання рутинних механічних дій у той час, коли могли б присвятити його більш творчій та інтелектуальній роботі. Роботизація стане просто знахідкою там, де існує багато ручних, рутинних, прогнозованих і повторюваних з дня у день задач і процесів. І чим більше таких процесів в організації, чим обґрунтованіше рішення їх роботизації, тим більше у програмних роботів шансів продемонструвати свою ефективність, тим менше буде ризиків, пов’язаних із виникненням помилок, і тим швидшої окупності (Return on Investment, ROI) можна очікувати від RPA.
За якісного впровадження роботизації програмні роботи органічно інтегруються з уже наявними корпоративними системами, в тому числі й із системами електронного документообігу. У попередньому блозі вже була нагода поговорити про це. Сьогодні ж докладніше розглянемо основні особливості роботизації бізнес-процесів у їх зіставленні з процесами, які людина виконує вручну. У цьому зв’язку ми спробували виділити кілька основних характеристик, які вирізняють технологію роботизації і надають їй значні конкурентні переваги.
Для наочнішого розуміння пропонуємо спершу переглянути відео, де на рівні інтерфейсу користувача видно в порівнянні дії людини і програмного робота, які здійснюють той самий типовий процес, що часто зустрічається в багатьох організаціях, які мають справу з опрацюванням рахунків-фактур (завантаження даних, їх зчитування і внесення в корпоративні системи, формування звіту про виконані операції):
Швидкість
Перша характеристика, яка одразу звертає на себе увагу, – безперечна перевага програмного робота у швидкості виконання процесів. Як бачимо, ті самі операції, які людина здійснює вручну за 12 хв. 5 сек., програмний робот виконує майже в 6 разів швидше – лише за 2 хв. 16 сек. І тут ідеться тільки про один невеличкий процес із обмеженою кількістю вхідних даних, а таких процесів може бути в організації безліч, та й обсяг їх буде значно більшим. Програмного робота можна запрограмувати на виконання подібних операцій протягом 24 годин на добу й 7 днів на тиждень. І тут ми переходимо до наступної, не менш важливої переваги програмного робота – його здатності виконувати задані операції безперервно.
Безперервність
Поза сумнівом, людина – не робот. Біологічні функції диктують їй потребу сну, відпочинку й обідньої перерви. Працівникові також соціально гарантуються лімітований робочий день, відпустка, вихідні й святкові дні. Програмний же робот може виконувати свої функції безупинно – 24/7 відповідно до тих операцій, на які запрограмований. І в цьому його безперечна перевага для забезпечення ефективності й безперервності бізнес-процесів з метою оперативнішого опрацювання запитів та покращення обслуговування клієнтів.
Мінімалізація помилок
Погодьмося, людині властиво помилятися. Людський чинник ніхто ніколи не скидав з рахунків: утома, психічний стан, стан здоров’я завжди так чи так впливали і впливатимуть на якість людської роботи. А якщо до цього додати ще й численні відволікаючі виробничі фактори, такі як робота в open space офісах, телефонні дзвінки, термінові наради, перевірка електронної пошти та соцмережі, то питання «звідки беруться помилки?» буде не таким уже й риторичним. Дослідження психологів також додатково підтверджують той сумний факт, що ймовірність помилки значно зростає, коли людина виконує одноманітну, механічну й нецікаву роботу. І тут у програмного робота, який повністю позбавлений цих ситуативних характеристик, є ще одна нагода засвідчити свій пріоритет: він абсолютно байдужий до перепадів настрою чи погоди, часу доби чи потреби відпочинку після насиченого трудового тижня. Він не відволікатиметься на перевірку численних мессенджерів чи телефонні дзвінки, а зосереджено виконуватиме свою роботу, на яку, власне кажучи, і запрограмований. Тож, іще однією перевагою програмних роботів є відсутність або зведення до мінімуму помилок, яких неможливо уникнути, коли в дію вступає людський чинник.
Людина vs робот: конкуренція чи злагоджена співпраця?
Якщо брати суто статистичні порівняння, може скластися враження, що людина неминуче програє роботам в оперативності та ефективності. Однак чи означає це, що робот повністю замінить людину, витіснить її з робочого місця та позбавить роботи? Аж ніяк ні. На практиці рідко коли буває, що всі 100% робочого часу працівника зайняті описаними вище процесами. Набагато важливіше те, що роботизація вивільнить для людини час і зусилля, необхідні для вирішення більш складних, нестандартних і креативних завдань, пов’язаних з аналізом ситуації та прийняттям рішень, що в цілому принесе більші вигоди для організації, більше задоволених працівників і меншу плинність кадрів з причин переобтяженості нудною та нецікавою механічною роботою. Тож, не варто протиставляти людину і програмного робота за принципом «або‒або»: кожен з них зможе найкраще себе виявити у своїй «спорідненій» праці: рутинна механічна робота ‒ для роботів, творчість ‒ для людини. Ефективність роботизації бізнес-процесів найкраще покаже себе там, де будуть забезпечені сприятливі умови для їхньої злагодженої і результативної співпраці.
Бажаєте дізнатись більше про Robotic Process Automation (RPA), будь-ласка, звертайтесь у наші офіси в Україні та Гонконзі!
Про Компанію «DMS Solutions»: DMS Solutions - провайдер технології Robotic Process Automation (RPA), який надає повний спектр RPA рішень. Ми - перший український провайдер послуг у сфері роботизації бізнес-процесів (Robotic Process Automation, RPA) та побудови систем управління програмними роботами. DMS Solutions працює на ринках Європи, Північної Америки та Азії і має офіси в Гонконзі та Україні.